Posta sektöründe kayıp ve çalıntı gönderiler, mobil iletişimde ise faturalar en fazla şikayet alan konular oldu.
BTK tarafından yapılan derlemeye göre, 2020 yılında COVID-19 salgınının etkisiyle e-ticaret gönderilerinde artış yaşandı ve buna bağlı olarak şikayet sayıları da yükseldi. Ancak, sonraki yıllarda şikayet sayıları düşüş gösterdi.
2024 yılı itibariyle, posta sektörüne ilişkin 6 bin 500 şikayet alındı. Bu şikayetlerin en büyük kısmını, 1.804 şikayetle "kayıp/çalıntı" gönderiler oluşturdu. "Şube/acente/personel" şikayetleri ise 1.387 ile ikinci sırada yer aldı.
Bilişim sektöründe ise BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi aracılığıyla toplamda 184 bin 298 şikayet geldi. Bunlardan en büyük kısmı, yüzde 48'lik bir oranla "internet servis sağlayıcılığı" hizmetlerine yönelikti. İnternetle ilgili gelen şikayet sayısı 89 bin 106 oldu. Diğer şikayet kategorileri arasında uydu platformları, mobil hizmetler, sabit telefon hizmetleri ve Kablo TV de yer aldı.
Mobil iletişimde en fazla şikayet konusu faturalandırma iken, internet hizmetlerinde ise bağlantı ve hizmet kalitesi öne çıktı. Uydu platformları, sabit telefon hizmetleri ve Kablo TV hizmetlerinde de sırasıyla faturalandırma, abonelik işlemleri ve bağlantı/hizmet kalitesi en çok şikayet edilen konular oldu.
